Welkom op het fijnste veilingplatform!

Veelgestelde vragen

BTW:

De Uitleverdag

Facturen & Betalingen: 

 Bezorgservice: 

Biedingen: 

Sluitingstijden:

Inschrijvingen en andere vragen: 

Recht van Retour: 

 

BTW

Wat betekent BTW verlegd?
'BTW verlegd' betekent dat er geen BTW in rekening gebracht wordt voor het betreffende kavel maar dit geldt alleen als jij een Nederlands bedrijf hebt dat ook in Nederland gevestigd is (dus niet voor particulieren). Let op; dit geldt enkel voor het kavel, er wordt wel BTW in rekening gebracht voor eventuele andere diensten (bijvoorbeeld opgeld). 

Wat is een margekavel?
Over een margekavel wordt enkel opgeld berekend over het geboden bedrag en geen BTW.

Hoe kan ik BTW terugvragen als ik een ondernemer ben buiten de EU?
Wij zijn verplicht om het lokaal geldende BTW-tarief te berekenen op deze factuur. De geldende BTW-tarieven kunt je hier terugvinden. Als jij een ondernemer bent en je buiten de EU bent gevestigd, kun je de betaalde BTW in principe terugvragen van de Belastingdienst als je de goederen buiten de EU heeft gebracht. Om dit te bewerkstelligen, kun je speciale formulieren verkrijgen bij de Belastingdienst (downloaden) en deze insturen. De volgende stappen moeten hierbij genomen worden:

1. Je dient je te registreren bij de Belastingdienst door middel van het formulier “Aanvraag registratienummer buitenlandse onderneming” om jouw status als ondernemer te bevestigen;
2.  Je dient het formulier “Verzoek teruggaaf BTW voor ondernemers gevestigd buiten de EU” op te sturen naar de Belastingdienst.

Voor meer informatie verwijzen wij u naar de website van de Belastingdienst. Wij kunnen niet garanderen dat de Belastingdienst ieder verzoek zal honoreren. Specifieke regels kunnen in uw geval van toepassing zijn die een mogelijke teruggave beperken.
 
Geldende BTW-tarieven
In Nederland geldt het BTW tarief van 21%. Laag tarief is 9%
In Belgie geldt het BTW-tarief van 21%. Laag tarief is 12% of 6%

De Uitleverdag

Kan ik mijn kavels op een andere dag ophalen dan de door Auctionista georganiseerde uitleverdag?
Dit is helaas niet mogelijk! De kavels kunnen alleen opgehaald worden op de dag zoals vemeldt staat op door de verkoper op de site en op jouw factuur. De efficiency voor de verkoper ligt in de strake planning en afspraken waarmee hij jou als bieder de beste prijzen kan aanbieden in de veiling!

Heb ik garantie op mijn kavels?
Het is verstandig op locatie direct jouw kavel(s) te controleren. Let er op dat jouw kavel overeenkomt met de omschrijving van het kavel op onze website. Mocht je nog vragen en/of opmerkingen hebben, dan kun je tijdens de uitleverdag terecht bij de Auctionista op locatie. De door ons aangeboden kavels zijn afkomstig grotendeels uit overstock, retourgoederen, B-stock en restpartijen. Er kan wel soms door de fabrikant wel  nog een garantie gelden.

Kan ik hulp krijgen van Auctionista of de verkoper voor inpakken en inladen op locatie?
De Auctionista/verkoop teams op locatie wijzen de producten aan, helpen graag met uitleveren maar kunnen jou of een eventueel transportbedrijf dat je hebt ingeschakeld niet helemaal ondersteunen bij het controleren/demonteren/inladen van jouw kavels. Je dient zelf te zorgen voor genoeg 'handen' en transportmiddelen (kratten, tassen o.i.d.)!
 
Facturen & Betalingen

Kan ik mijn facturen controleren op de website?
Door in te loggen en op de knop 'mijn facturen' te klikken, kun je jouw facturen bekijken en tevens de betaalstatus controleren. De betalingen worden direct door Auctionista met hun PSP betaalpartner Buckaroo bijgewerkt.
 
Wanneer dien ik de factuur betaald te hebben?
Voor het ophalen! Betalingen kunnen snel geregeld worden via IDEAL of Banccontact bijvoorbeeld. 
 
Ik heb een administratiefactuur ontvangen, wat is dit precies?
Indien jij jouw gewonnen kavel niet op tijd betaalt c.q. ophaalt onstaan meteen kosten voor de verkoper en voor de platform Auctionista. We sturen daarom een administratiefactuur van minimaal € 2,50 ex BTW aan administratiekosten plus 16% van de kavelwaarde. Ook wordt jouw account helaas tijdelijk geblokkeerd totdat wij jouw betaling hebben ontvangen. Je kan het beter niet zo ver laten komen!

Wat zijn de bankgegevens van Auctionista?
Wij maken gebruik van de Payment System Provider Buckaroo. Via MIJN FACTUREN is er een PAY (betaal) knop. Als je daarop klit kan je kiezen voor overschrijving. Op dat moment komen de bankgegevens van Buckaroo naar voren met een unieke betaalcode.


Bezorgservice

Ik wil mijn kavels laten bezorgen, hoe werkt dat? 
Het hangt vanaf welke verkoper en locatie. In de regel biedt een verkoper zelf een verzendservice aan maar niet altijd. Je kan de informatie vinden onderaan de kavel, of factuur, of op een aparte pagina aangegeven bij de veiling.

Kan ik kavels uit diverse veilingen bundelen voor verzending?
De kavels uit één en dezelfde veiling die op één factuur staan worden altijd gecombineerd. Kavels uit verschillende veilingen kunnen niet atlijd gecombineerd worden, het hangt van de verkoper zelf af.

Kan ik mijn kavels laten versturen, wanneer ontvang ik deze?
De transporteurs streven ernaar om de kavels binnen vijf werkdagen na de uitleverdag bij jou thuis te laten bezorgen. De datum van de uitleverdag staat op de factuur. Ze werken met grote, bekende pakketvervoerders zoals DHL en PostNL. Toch kan het een enkele keer gebeuren dat een pakket vertraging oploopt.

Ik heb een vraag over mijn verzonden kavel(s), waarmee kan ik hier terecht?
Je kunt het beste direct navraag doen bij de transporteur die je hebt gekozen of eventueel Auctionista mailen. Je hoort wel een track en trace code te hebben ontvangen.

Biedingen:

Ik wil een onderhands bod plaatsen op veilingkavels, kan dat?
Het is niet mogelijk een onderhands bod te plaatsen op kavels die ter veiling worden aangeboden door de verkopers.

Ik wil een bod plaatsen lager dan het openingsbod, kan dat?
Het is niet mogelijk een bod te plaatsen dat lager is dan het openingsbod. De openingsbod is het minimum gekozen door de verkoper.

Wat is 2+2? / Verlenging?

Indien u in de laatste 2 minuten voor het sluiten van de kavel een bod uitbrengt, dan wordt de sluitingstijd met 2 minuten (120 seconden) verlengd.

Sluitingstijden:

Waarom zijn er kavels met verschillende aflooptijden binnen een veiling?
Auctionista kiest er soms voor om kavels in een veiling te 'groeperen' zodat ze niet allemaal tegelijk aflopen. Dit geeft u een beter overzicht en geeft u wat meer tijd om beslissingen te maken over welke kavels u wilt kopen. Facturen worden pas aangemaakt na afloop van alle kavels binnen één veiling (maximaal één uur). 

Inschrijvingen en andere vragen:

Ik heb al mijn gegevens ingevuld maar kan niet inloggen wat moet ik doen?
Nadat u zich heeft ingeschreven dient u ook de algemene voorwaarden te accepteren door deze checkbox aan te vinken. Na het verzenden van jouw gegevens krijg je een e-mail terug met daarin een bevestigingslink. Pas nadat je deze heeft aangeklikt, is jouw account actief en kunt u inloggen. Email niet ontvangen? Kijk eerst in je spambox!
 
Ik wil geen nieuwsbrief meer ontvangen, hoe kan ik dit uitzetten?
Je kan je altijd afmelden/unsubscribe via de nieuwsbrief zelf. Wanneer jij inlogt op jouw account en naar 'mijn gegevens' gaat kunt u het vinkje bij 'nieuwsbrief' uitzetten. Hou wel rekening mee dat je ontvangt nog bied-mails als je aan het bieden bent, ook als je voor de nieuwsbrief afgemeld bent!

 Ik wil Auctionista graag per e-mail bereiken, naar welk adres kan ik mijn e-mail sturen?
 Je kan atlijd jouw vragen mailen naar info@Auctionista.co bij voorkeur met melding van jouw factuur of kavel of veiling. We maken gebruik van een ticketsysteem en krijgt direct een antwoord als je mail is goed aangekomen.


Herroepingsrecht / Recht van Retour / Koop op afstand:
Ik ben niet tevreden met mijn kavel(s) en wil deze retourneren, is dat mogelijk?

Een Consument (lees: eindgebruiker / koper voor prive-doeleinden) heeft conform artikel 6:230o lid 1 BW gedurende maximaal veertien dagen het Recht van Ontbinding bij iedere overeenkomst die voortvloeit uit een Online veiling van Auctionista. Uitzonderingen hierop zijn een faillissementsveiling, executieveilingen en andere artikelen volgens de wet. De vermelde termijn van retournering gaat in vanaf de dag waarop de consument of een door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de kavel(s) heeft ontvangen.
Indien de Consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de termijn van 14 dagen aan Auctionista of aan de verkoper door middel van een mail te sturen met de factuurnummer en desbetreffende kavel nummer(s) naar : info@Auctionista.co
Let wel op :
1. Een bedrijfsmatige koper heeft geen recht op herroepingsrecht.
2. De Consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het (de) product(en)
3. Als je zelf de kavels ophaalt, dan vervalt de regeling "kopen op afstand". Je kan wel op het moment van ophalen de opties met de verkoper overlegggen
4. De Consument zal tijdens de bedenktijd zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Het product mag slechts uitgepakt of gebruikt worden in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking daarvan vast te stellen.

 

Uitgelichte kavels

Onze site maakt gebruik van cookies. Meer informatie vindt jij in onze Privacy Policy. Privacybeleid accepteren